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民生銀行廣州分行近日在全行范圍內(nèi)深入開展以“清朗金融網(wǎng)絡，守護安心消費”為主題的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。本次活動緊扣保護金融權(quán)益主旨，一方面集中展示數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費的成果成效，另一方面針對金融網(wǎng)絡亂象強化風險提示，幫助消費者筑牢財產(chǎn)安全防線。

數(shù)字賦能，打造“適當性知識專區(qū)”新陣地

以《金融產(chǎn)品適當性管理辦法》施行為契機，在監(jiān)管部門指導下，民生銀行廣州分行在網(wǎng)點營業(yè)大廳創(chuàng)新建成“適當性知識專區(qū)”，打造金融教育示范窗口。該專區(qū)通過圖文展板、警示教育視頻等形式，將復雜的金融產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為圖文、視頻等可視化內(nèi)容，常態(tài)化普及“賣者盡責，買者自負”的核心理念，幫助消費者清晰了解產(chǎn)品風險等級與適配群體。消費者可通過展示內(nèi)容獲取適配自身風險承受能力的產(chǎn)品解讀，真正實現(xiàn)“將適當?shù)漠a(chǎn)品通過適當?shù)那冷N售或者提供給適合的客戶”。這一舉措不僅是金融科技賦能消保服務的生動實踐，更是落實監(jiān)管要求、深入開展為民辦實事的實績實效。

聚焦重點人群，精準滴灌“兩司兩員”等新就業(yè)群體

民生銀行廣州分行積極響應監(jiān)管關于“加強金融支持和知識普及”的工作部署，重點關注“一老一少”及“兩司兩員”等新就業(yè)群體。結(jié)合外賣員、快遞員工作節(jié)奏快、停留時間短、戶外作業(yè)多的特點，我分行轄內(nèi)網(wǎng)點設置了外賣快遞專屬休息區(qū)域，現(xiàn)場擺放反詐提醒、個人信息保護、支付安全、信貸服務等通俗易懂的宣傳折頁，方便外賣員、快遞員在休息間隙隨時取用、學習。同時，分行消保宣傳員主動走進外賣員及快遞員工作場景，如越華支行走進某物流公司，結(jié)合熱點案例為物流員工講解糾紛化解與風險應對知識；佛山分行走進菜鳥驛站和小象超市配送點，以精準宣教守護新就業(yè)群體財產(chǎn)安全，彰顯金融為民初心。面向老年群體，江門支行近日成功攔截一起針對老年客戶的消費欺詐，幫助客戶識破騙局并追回5.6萬元被騙資金，收到“盡心盡責護民財”的錦旗，成為“為民辦實事”的生動縮影。面向青少年群體，南沙分行走進廣州市北培高級中學，成功舉行“金融知識教育共建基地”授牌儀式，并為該校學生帶來了一場生動實用的防范電信網(wǎng)絡詐騙專題講座，將金融知識的春風送進菁菁校園。

線上線下聯(lián)動，構(gòu)建清朗金融網(wǎng)絡環(huán)境

活動期間，民生銀行廣州分行構(gòu)建“線上+線下”聯(lián)動宣傳教育矩陣。線上通過官方網(wǎng)站、企業(yè)微信等平臺發(fā)布原創(chuàng)金融知識長圖、以案說險、風險提示。聯(lián)動外部媒體發(fā)布“以案說險”原創(chuàng)內(nèi)容，通過算法推薦和流量運營提升閱讀量與傳播效能。同時通過企微客戶群、點對點發(fā)布等方式，定向發(fā)布一句話風險提示，實現(xiàn)對線上客戶分層、分群精準觸達，全面拓展觸達范圍，全方位提升消費者金融素養(yǎng)；線下依托網(wǎng)點LED屏滾動播放主題口號，在廳堂開展金融知識微沙龍，設立金融教育專區(qū)。同時，針對非法代理退保、過度索取個人信息、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等突出問題，通過典型案例剖析揭示無資質(zhì)引流、隱瞞風險、高收益承諾等網(wǎng)絡營銷套路，幫助群眾提升識別和防范非法金融活動能力。

建立長效機制，推動消保服務常態(tài)化

民生銀行廣州分行將以此次“3·15”活動為契機，持續(xù)做好集中性和常態(tài)化金融教育活動，將金融知識教育宣傳深度融入產(chǎn)品和服務全流程。一方面持續(xù)深耕合規(guī)文化，強化員工消費者權(quán)益保護意識；另一方面創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，讓金融消保服務常態(tài)化、生活化，真正守護好人民群眾的財產(chǎn)安全，為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻民生力量。