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銀保監(jiān)會緊急提醒:部分保險以一元保險哄騙用戶入保
發(fā)布時間:2022-03-22 14:23:38 文章來源:環(huán)球網(wǎng)

隨著我國老年網(wǎng)民的急速增加,一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費(fèi)群體。最,很多消費(fèi)者投訴,家中長輩手機(jī)上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險扣費(fèi)”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”,給人優(yōu)惠的錯覺,實際上是將保費(fèi)分?jǐn)傊梁笃冢M(fèi)者并未真正享受到保費(fèi)優(yōu)惠。今年1月,銀保監(jiān)會發(fā)布了對這一類保險營銷行為的風(fēng)險提示。

“1元保險”套路深 買時大意扣費(fèi)多

一元就能買到幾百萬保額的保險,聽起來非常誘人。

記者在北京市的一個公園里隨機(jī)問詢了50位路人,約有1/3的人表示曾看到過類似的廣告、信息。這樣的保險有沒有消費(fèi)者購買?

螢火健康保消費(fèi)者:投這個保險,買了一元的。后來過了很長時間就忘了。前幾天突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示我的賬號里被扣了144元。

原來所謂的“1元”只是首月交費(fèi)1元,大部分消費(fèi)者購買時未明確費(fèi)用情況,甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元,也就意味著開通了自動扣款功能,次月開始消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1元的保費(fèi)就會自動扣除。

悟空保消費(fèi)者:其實就是北京騎自行車,去年掃二維碼的時候,認(rèn)為是掃自行車的錢。今年年初才發(fā)現(xiàn)什么,原來是保險。

悟空保消費(fèi)者:事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現(xiàn),有一個兩百多元的扣費(fèi)。發(fā)現(xiàn)原來是“悟空保”,是個保險,他自己都不知道。

這樣的情況不在少數(shù),僅在黑貓投訴臺,關(guān)于“悟空保”臺相關(guān)產(chǎn)品的投訴量就高達(dá)9000多條,“輕松保”“水滴保”臺各700多條,“螢火健康保”等臺也有數(shù)百條。

退費(fèi)難索賠難 保險臺避重就輕態(tài)度差

消費(fèi)者稀里糊涂買了保險,發(fā)現(xiàn)被自動扣費(fèi)后,能不能及時退保?記者來到黑貓投訴臺上投訴量最多的悟空保臺。

悟空保工作人員:大家都以為1元就可以買600萬元,所以他就會去買。

當(dāng)記者問詢什么時候能解決幾位消費(fèi)者的問題時,對方竟然滿口答應(yīng)當(dāng)天就會解決問題并退費(fèi)。

悟空保工作人員:我都告訴你了,六點以前我們都會告訴你,這個保單我們一定會幫你退費(fèi)。

而記者在當(dāng)天6時后問詢了幾位消費(fèi)者,均表示只是打了個回訪電話,并沒有實質(zhì)進(jìn)展。在幾位消費(fèi)者中有一位消費(fèi)者王先生,王先生今年62歲,他操作手機(jī)不熟練,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)被自動扣費(fèi)后也沒法及時退保。

悟空保消費(fèi)者 王先生:把銀行卡綁定微信的都解除了,把微信的零錢也提走了,就是里邊沒有錢,提不走。沒有別的辦法,也不會操作。

扣費(fèi)的是悟空保臺,臺卻說退費(fèi)要找保險公司。無奈之下,只好又聯(lián)系保險公司。多次溝通后工作人員答應(yīng)幫忙反饋試試。

以黑貓投訴臺上的上萬份相關(guān)投訴為例,大部分消費(fèi)者均是由于索賠困難沒有得到相應(yīng)的解決。

專家:首月1元保險系虛假宣傳 消費(fèi)者可打12378熱線維權(quán)

保險公司和銷售臺這樣的做法是否合規(guī)?消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益?

中國社會科學(xué)院金融研究所研究員 郭金龍:一般來說按月交的保費(fèi)的話,每個月的保費(fèi)應(yīng)該基本上是一樣的。第一個月交得少或者后面的月增加的話,從監(jiān)管上來說是不允許的。存在銷售誤導(dǎo)或者是虛假宣傳的問題。

對于多數(shù)消費(fèi)者反映的微信自動扣費(fèi)不會取消的情況,記者聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行解答。客服解釋說,消費(fèi)者可以打開微信,點擊右下角我-支付-右上角三個點,進(jìn)入扣費(fèi)服務(wù)頁面,在已簽約項目中,點擊需要取消的項目,關(guān)閉該項目的自動扣費(fèi)。

還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,類似于悟空保這樣的銷售臺的出發(fā)點是為了賺取賣出保險的傭金,所以消費(fèi)者如果購買保險產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問題,可以及時撥打保險公司的電話進(jìn)行溝通。

如果感到權(quán)益受到侵犯,可以撥打銀保監(jiān)會的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378進(jìn)行投訴維權(quán)。

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