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【資料圖】

11月28日，國鐵南寧局南寧車站聯合自治區殘聯、自治區交通運輸廳、廣西機場管理集團等單位，在南寧東站、吳圩機場站共同開展“優化無障礙環境，暢通殘疾人出行”聯合督導體驗行動，以用戶視角精準破解特殊旅客出行難題，推動交通無障礙環境從“有”向“優”升級。

南寧車站工作人員一對一服務肢體殘疾旅客。麥竹嫻 攝

作為南寧乃至廣西重要的交通樞紐，南寧東站、吳圩機場站日均客流量大、換乘需求集中，既是區域交通網絡的關鍵節點，也是展現城市文明形象的重要窗口。此次行動特意邀請視力、聽力受損，行動不便等不同類型的重點旅客代表組成體驗小組，在鐵路工作人員“五專”服務（專人聯絡、專用購票通道、專用乘車通道、專區候車、專人引導）全程陪護下，從南寧東站出發前往吳圩機場站，完整模擬預約購票、安檢核驗、檢票進站、到站出站、跨交通方式換乘等全流程出行環節，重點體驗了無障礙電梯運行、專用衛生間使用、標識指引清晰度等關鍵服務場景。

體驗小組成員體驗車站無障礙設施。麥竹嫻 攝

體驗過程中，重點旅客代表結合自身出行實際，直面問題、坦誠建言，提出了優化動車組座椅設計以方便輪椅進出、提升盲道連續性避免中斷、規范停車秩序杜絕占用盲道及無障礙車位等一系列針對性建議，為后續精準改進工作提供了寶貴的一手資料。座談會上，與會各單位一致表示，將全面梳理、認真吸納此次收集的意見建議，在后續改造工作中嚴格對標國家及地方相關法規標準，持續提升無障礙服務的精準度與溫度。自治區殘聯還專門邀請無障礙建設專家到場調研，圍繞規范要求提出專業化整改指導意見。

保障特殊群體出行權益，是交通運輸事業高質量發展的重要內涵，也是社會文明進步的生動體現。數據顯示，近4年來，南寧東站年均服務盲人旅客約3000人次，且這一數字呈環比4.34%的遞升趨勢。國鐵南寧局始終聚焦殘障人士、老年人、兒童等特殊旅客的個性化需求，積極深化與地鐵、公交、客運站等地方相關部門的協同聯動，著力構建無縫對接的服務體系，打通特殊旅客服務 “最后一公里”，切實解決出行堵點難點問題。

2022年以來，南寧東站已累計服務重點旅客3.9萬人次，新增配置服務輪椅10臺，在“五專”服務基礎上，創新推出“幫幫盲”服務隊、“彩色服務卡”等特色服務舉措，以精細化服務為特殊旅客出行保駕護航，讓每一位旅客都能感受到出行的便利與溫暖。下一步，相關單位將以此次聯合行動為契機，持續鞏固協作機制，不斷完善無障礙設施建設與服務供給，讓旅客出行體驗更美好。