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保價1萬8只賠500? 順豐再陷“保價賠償之爭”
發布時間:2022-09-19 16:19:01 文章來源:硅谷網

“寄丟11000元手機僅賠1000”“寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”……近日,順豐因保價賠償問題被推上風口浪尖、登上社交平臺熱搜,有網友直陳“1萬變1千,誰能接受”,也有人質疑消費者“不舍得出保價金額還想多賠”。

快遞行業的保價一直都是公眾關心的問題。在中國快遞行業,幾乎每家快遞公司都出臺保價相關標準和規定,但是基于快遞保價的復雜性,引發的爭議頗多。作為以高質量服務著稱的快遞企業,順豐接連出現保價問題,自然備受關注。

2021年,中國快遞行業正式進入“千億件時代”,2022年上半年,即便受到疫情影響,全國快遞服務企業業務量累計達到512億件,同比增長3.7%,預計未來幾年還將持續增長。龐大的基數之下,如何持續提升服務質量,實際上也考驗著每個快遞企業。另一方面,在經歷價格戰后,當下快遞行業已經進入優勝劣汰階段。

值得注意的是,這次保價賠償爭議一是發生在同城配送中,另一是在傳統業務中。有業內人士表示,順豐如果想持續占領市場,必須將服務進一步細化。

繼“寄丟價值1萬多的iPhone13 Pro Max,只賠2500元”“寄丟20克黃金,保價八千卻只賠兩千(后續已賠8000元且黃金已找到)”事件后,近日,順豐再一次陷入了保價賠償的糾紛,登上了微博熱搜。

據報道,客戶王先生在網上花費17000元購買了一款手辦,通過順豐快遞從廣州發往北京。因為價值昂貴,王先生便花108元對手辦進行了18000元的保價。讓王先生沒想到的是,收到貨時發現手辦有破損,順豐快遞方面表示,破損的手辦只能修復。王先生表示,手辦進行修復會貶值,便和順豐協商按照保價全額賠付或者賠付無損全新的手辦,但這兩種方案順豐都不認可。

順豐快遞給出的處理方案為:讓有資質的廠家為王先生提供維修服務,復原手辦,但王先生并不接受。王先生稱:手辦廠家都沒有辦法修復且順豐一直無法提供維修廠家的資質。最后,順豐快遞告訴王先生,按照他們的規定,認為這款手辦沒有完全損壞,所以無法按照保價去賠付,只能賠償500元-600元。

對此,順豐客服回應稱:保價并不是保多少就賠多少,而是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償。有律師表示,對于保價快遞損毀的賠償標準具體要看客戶和順豐簽訂的協議是怎么約定的,從目前來看,順豐的賠償是過低的,客戶作為消費者一方面可以向消費者協會進行投訴,另一方面也可以向法院起訴,維護合法權益。該律師還表示,對于手辦具體損失的金額,可以向法院申請鑒定,通過專門的鑒定機構進行鑒定。目前,雙方還在協商處理當中。

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