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　　知假賣假、屢打屢犯：聚美優品喪失消費者信賴

　　聚美優品數陷假貨風波。(圖片來源：資料圖)

　　號稱“中國最大正品化妝品團購網站”的聚美優品，近年來因接二連三的假貨危機屢遭消費者質疑：

　　2013年3月4日，上海的李女士曝出使用在聚美優品購買的倩碧黃油致毀容，使得聚美優品遭受前所未有的信譽危機。

　　消費者自曝使用聚美銷售的化妝品致毀容。(圖片來源：中國日報網)

　　2014年7月28日，聚美上市兩月后，騰訊大篇幅揭出聚美優品供貨商“祥鵬恒業”通過偽造品牌授權書和報關單等相關文件，在多個電商平臺銷售假冒服裝和手表。此外，聚美還因涉嫌財務造假和被投資人以未披露信息為由告上法庭。對造假行為，聚美供認不諱，并就此砍去假貨充斥的奢侈品部門。

　　2015年1月6日，一位自稱聚美前員工的網友在天涯社區爆料稱聚美優品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業地，假貨比例高達90%，帖子還出示了部分聚美優品化妝品的采購單;郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬化妝品被海關查獲，隨即聚美的倉庫被查封。CEO陳歐砍掉了整個第三方平臺模式，直接改為全部自營。

　　在谷歌上搜索“聚美優品假貨“顯示的相關結果有上百萬之多。(圖片來源：資料圖)

　　從出道起，聚美就“各種被質疑，幾乎從未被超越”。樂蜂網發布的2013年化妝品行業白皮書中指出，專柜售價的七折，是網上化妝品正品的底限。而聚美銷售的不少輕奢侈品折扣能夠低至2-5折，連廠家自己都不敢相信，聚美的貨究竟是從哪兒來的，如何證明是正品?第二大問題是渠道備受質疑，是否水貨?真假混賣還是干脆就是假貨?知假賣假、屢打屢犯，聚美優品幾乎將消費者的信賴消耗殆盡。

　　聚美搶灘“海外購”：變相續寫假貨前緣?

　　在經歷了數次嚴重的假貨風波后，為挽回消費者信任，聚美在海淘開辟了“海外購”這一業務，豪擲10億，欲重塑形象。具體來說，就是通過行郵保稅模式，將在國外采購的貨品備至鄭州保稅區，然后再進行質檢和銷售。

　　然而，保稅倉模式下的“海外購”，是否就能保證消費者買到進口正品?

　　針對聚美等電商長期經營模式，2013年，21世紀經濟報記者對以聚美為主的多個電商網站售賣的化妝品生產銷售模式進行調查，結果顯示，未獲授權的走私貨和完全假冒的高仿化妝品已形成一整套侵權營銷、制假售假的“黑色鏈條”，并構成了美妝電商的主力貨源。

　　聚美等電商美妝“正品”來源(圖片來源：資料圖)

　　2011年，新華網等媒體曝光“國產假貨在保稅區兜一圈變洋貨”的現狀，“先在國內大批量造假，再一批批運出去，然后從國外郵回來或經‘保稅區一日游’，就有了海外發貨憑證和入境證明。反正假貨成本低，郵費均攤，洗白很簡單，利潤很可觀。”一位不愿具名的商家向記者透露。事實上，曾經生產冒牌“高端進口家具”達芬奇家具就是典型案例。

　　“海外購”模式疑為達芬奇家具模式的變種。(圖片來源：資料圖)

　　有網友一針見血地指出：“保稅倉也是私人開的，就在乎代購的人有沒有錢進駐保稅倉，跟開淘寶的人有沒有錢進駐天貓是一個道理。”看來，曾經一度以即使以政府大力支持為背景、以監管嚴格著稱的保稅區，也難以對出倉產品做到保真。

　　網友稱在聚美“海外購”買到假貨。(圖片來源：資料圖)

　　事實上，聚美海外淘剛剛開局，已有網友曝光購得假貨的經歷，這不禁讓人質疑，已與假貨如影隨形的聚美優品搶灘保稅倉，是否在為假貨變相洗白：假貨入保稅區“鍍金”，搖身一變成“直郵正品”。

　　韓國售華化妝品5成假貨，聚美“換血”真貨如何成功?

　　焦點一：聚美“海外購”貨源地五成是假貨

　　韓國記者暗訪中國化妝品假貨工廠，運到韓國輾轉“出口”回中國銷售。(圖片來源：資料圖)

　　假冒化妝品在氣味、質地上與真品非常相似，完全無法區分。(圖片來源：資料圖)

　　值得關注的是，聚美“海外購”業務全力進駐的韓國化妝品市場，卻是眾所周知的“假貨重鎮”。不久前，10萬多張假冒面膜流入中國市場的新聞令不少喜歡韓國化妝品的消費者驚悚不已。搜狐IT頻道調查則顯示，海外代購或直郵的韓國化妝品假貨率超5成。

　　這僅僅是韓國化妝品出口現狀的一個縮影。近日韓國國家廣播電視臺KBS又報道出，一款被中國消費者所鐘愛的馬油美容霜假貨被曝光，在中國的銷售達到700億韓元，約合人民幣4億元，是首爾明洞區的熱銷產品，同時也是聚美上的熱銷產品。

　　今年2月6日，韓國國家廣播電視臺KBS又曝出，近年來針對中國市場的韓國假冒化妝品日益猖獗。在假貨泛濫的海外化妝品市場，中國電商如何保證正品貨源?既不懂韓語又不懂日語，消費者如何能有效辨別產品的真偽?聚美高級副總裁劉惠璞坦承，初接觸日韓市場，還是有一些忐忑。

　　焦點二：聚美真假摻著賣即使授權也不保真

　　持有授權書的電商也難保正品。(圖片來源：資料圖)

　　另一方面，對于海外購，商家是否得到授權是消費者辨別商品真偽的重要指標。聚美高級副總裁劉惠璞稱，聚美在兩周內拿下了一百余家日韓知名化妝品品牌的獨家授權。

　　然而，21世紀經濟報記者在采訪曾向聚美供應高仿化妝品的制造商時，負責人向記者介紹：“先做線下代理，這樣可以拿到銷售授權和質檢報告。有了線下的文件，審核很容易通過的。之后你就可以真貨高仿摻著賣了。”看來即使是得到授權銷售，消費者通過“海外購”想買正牌化妝品，買的仍然是“概率”。

　　焦點三：假洋品牌橫行令假貨“洗白”

　　網友改聚美廣告詞：我是陳歐，我為假貨代言。(圖片來源：資料圖)

　　聚美得到的上百個韓國品牌授權，有多少是真正的韓國貨?高級副總裁劉惠璞坦言，韓國本土對化妝品消費并不旺盛，相當一部分產品最終還是流向中國。

　　韓國商標專利注冊部門日前發布的統計數據顯示，最近5年在中國公民申請的商標中，有關化妝品的商標高達511個。這意味著，中國市場的“韓國品牌”很有可能是“假洋品牌”，用高端售價向中國消費者販售低廉產品。從查處的一些案例中可以了解到，商家的“洋裝”有三種來源：

　　首先，是僅憑商標注冊借用國外地名來對消費者造成誤導。

　　其次，使用“國內生產、國際注冊”的方式運行。比如在韓國完成商標注冊，但從設計到加工再到銷售全部都是在廣州完成，和韓國沒有任何關系。

　　最后，“國內生產，保稅區一日游”，周游一圈后的產品身價暴增十倍甚至更多。

　　目前國內沒有專門針對假洋品牌的法律法規，由于違法成本過低，導致假洋品牌難以杜絕，而這些產品有多少是以次充好的假貨，消費者無從知曉。可以預見的是，隨著海外購模式的推廣，標榜“韓國品牌”的假進口產品會越來越多，消費者買到虛假韓貨的可能性也越來越大。

　　廣告噱頭愈彰假貨之實 謗佛謗僧污染社會人心

　　聚美海外購謗僧廣告踐踏信仰，遭佛教界抵制(圖片來源：資料圖)

　　近日，聚美為宣傳“海外購”所發布的“代購唐僧”廣告，以高調戲謔佛教高僧玄奘大師為噱頭，博取大眾眼球，炒作商業價值。此舉直接冒犯人際倫理、宗教信仰和國家相關法律法規，不但使其售假行徑及潛在的售假動機欲蓋彌彰，更引起了佛教界及廣大佛教徒的抵制與抗議。

　　成功的企業一定也是尊道和為道者。但聚美不僅不以佛教指明的裨益人心之道為尊，反而謗佛謗僧，輕慢大道，荼毒人心。正所謂“前識者，道之華而愚之始”，以戲謔信仰為賣點，嘩眾取寵，投機鉆營，是聚美缺乏穩重經營理念，缺乏社會公德的真實寫照，更是令其繼續深陷自縛之繭經營困局的重要原因。

　　電商分析師魯振旺認為，聚美模式存在太多的不確定性，就像豆芽和蘑菇，陰暗處賺點小錢，一見陽光必死無疑，很難長成參天大樹，大樹是需要龐大而深遠的樹根做支撐。電商企業必須對用戶價值負責，才能對企業負責，不然存在的意義是什么呢?

　　聚美謗佛謗僧之舉，就是在踐踏消費者對自己的信任，勢必受到消費者強烈抵制。撤銷廣告并公開致歉，是聚美棄險途回正道、挽回經營僵局的第一步。在互聯網上縱橫捭闔的電商可能“顛覆”了很多經營規則，但不能“顛覆”基本的商業倫理——知假售假，毀人信仰，就必須為此付出代價，承擔責任。蔡澄