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“您尾號XXX賬戶完成快捷支付，支出金額9.9元，余額5000元。”曾幾何時，此類動賬短信是眾多消費者掌握銀行賬戶資金動態的“標配”。但也有不少消費者反饋“每天收到的信息太繁雜”，不堪其擾。如今，招商銀行、中信銀行等多家銀行出手，調整動賬短信提醒服務，上調免費動賬短信的起點金額。多家銀行表示，此舉是為了優化客戶服務體驗、減少不必要的短信打擾。

 單筆小額動賬短信步入付費時代，銀行作出調整并非單純為了增收，而是在息差收窄背景下，為精細管控運營成本、將有限資源投入更具競爭力業務領域所采取的措施。與此同時，這也折射出銀行業正加速將服務重心轉向銀行App等數字化渠道的深刻戰略轉變。一場圍繞金融服務效率與成本的變革正悄然上演。

(資料圖片)

銀行調整小額動賬短信服務

 “自3月16日起，我行將優化賬戶變動短信通知服務。調整后，對未開通賬戶變動短信通知服務的客戶，我行將不再發送單筆5000元（含）以下的經人行大小額系統匯入匯款交易通知短信。”近期，招商銀行發布公告稱。

 招商銀行表示，若客戶希望及時掌握賬戶變動情況，可通過該行App、個人銀行PC版或網點渠道辦理賬戶變動短信通知服務。記者咨詢招商銀行客服得知，該行一卡通短信通知服務的收費標準為每月3元，首次開通的前三個月（含開通當月）免費。按月收費，暫無包年收費方式。

 招商銀行客服表示，金葵花及以上級別客戶、65歲（含）以上老年客戶等的短信通知服務免費。招商銀行App動賬通知服務也是免費的。除了招商銀行，中信銀行表示，自2月1日起，個人金融短信通服務全面升級。對于借記卡，貴賓級（含）以上客戶、新市民客戶免收服務費。動賬短信發送起點金額為300元，官方微信免費提供0元起點動賬提醒服務。

 中小銀行的步伐緊跟行業趨勢。例如，新疆農商銀行發布公告稱，該行根據業務發展需求等，自4月下旬起，將調整動賬提醒短信起點金額，由0元提高至100元（含）。

意為優化客戶服務體驗

 此次銀行調整并非偶然，自2025年以來便有多家銀行表示，為優化客戶服務體驗，調整動賬短信通知服務。中國銀行自2025年4月起，對享受終身免費短信動賬通知服務的個人客戶，調整其賬戶變動觸發短信通知的默認交易起點金額為100元。如客戶確有低于100元的小額交易通知需求，可通過該行網點柜臺、智能柜臺、手機銀行、個人網上銀行等渠道修改起點金額，歡迎客戶使用該行手機銀行動賬消息通知、微銀行動賬通知等免費服務。

 廣東華興銀行表示，自2025年9月起，停止發送動賬金額在500元以下的動賬短信，客戶可通過微信公眾號、“廣東華興銀行”App線上渠道繼續接收500元以下的動賬提醒。

 “以前每筆消費哪怕只有幾塊錢都有短信提醒，現在低于100元的消費就收不到交易短信了。如果繼續享受該服務，每個月得花幾塊錢。”北京居民王女士表示，雖然費用不高，但突然從免費變為付費，還是有些不適應。不過，有年輕客戶表示，平時主要通過手機銀行查看賬戶動態，短信提醒可有可無，這項付費服務對自己的影響不大。

從“賬房先生”向“數字管家”演進

 不難發現，幾乎所有調整動賬短信服務的銀行，都鼓勵客戶通過銀行App、微信公眾號等渠道開通免費動賬通知服務。業內人士表示，以銀行自有、可運營的數字化平臺來替代外購、被動的短信渠道，可幫助銀行降低運營成本，也能讓銀行掌握與客戶交互的入口與數據，為實現精準服務與深度營銷奠定基礎，推動銀行從“賬房先生”向“數字管家”的角色演進。

 當前，銀行凈息差處于低位。在此背景下，銀行不得不從各個環節精打細算，壓縮非核心業務成本，將有限的資源投入到更具競爭力的業務領域。與此同時，銀行小額動賬短信從免費走向收費，也是行業數字化轉型的必然結果，折射出銀行服務重心從傳統渠道向數字化渠道的戰略轉移。

 隨著移動互聯網快速發展，手機銀行、微信服務號、官方小程序等數字化渠道日益成熟，不僅能夠實現動賬通知即時推送，還能為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、理財購買、在線客服等一站式金融服務。